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曲英年卖鞋王子苦钻研服装人物_迄今能量宇宙伽玛射线

2019年07月03日 栏目:故事

曲英年:“卖鞋王子”苦钻研服装人物沈阳商业城(集团)鞋帽商场党支部书记曲英年认为,优质服务不仅是“一买一卖”的好态度,更应成为系统概念。

曲英年:“卖鞋王子”苦钻研服装人物

沈阳商业城(集团)鞋帽商场党支部书记曲英年认为,优质服务不仅是“一买一卖”的好态度,更应成为系统概念。他卖鞋子,也精通鞋子的知识,更钻研其他相关知识,写出了多本与鞋子有关的书。被称为“卖鞋王子”的曲英年曾被评为全国劳动模范,是全国五一劳动奖章获得者、全国杰出青年岗位能手、全国青年文明号号长。 服务也能“精致” 曲英年为自己订立了“视顾客需求为我追求”的原则,精心设计服务项目,建立顾客档案,开展一对一的服务,逐步形成特色,树立品牌。 残疾老人王桂芝,从小患小儿麻痹造成两腿长短不一。老人慕名来到曲英年的专柜
,全力打造全新商业城的工作目标。 曲英年在借鉴国际国内同种业态、同等定位商厦发展的基础上,提出了现代百货售卖的是“愉悦体验”的概念。 服务也可“知识化” 曲英年刚参加工作时,有一件小事对他的震撼非常大:一天,有位中年顾客来到他的柜台前买运动鞋,可连续挑了十余双仍不满意。为尴尬的是,顾客提出的问题他无法解答。 随着与顾客接触的增多,越来越多的顾客提出与鞋有关的问题,比如制作工艺、面料区别、皮质鉴别等,曲英年一时无法准确地答出来。望着顾客失望的目光甚至不客气的嘲笑,他深深地感到自己的服务离顾客需求太远,应重新定位自己的服务理念,认真思索作为新时代的营业员应具备的服务素养与服务风格。 进入新时期,社会发展到了依靠素质、信息、知识创造效益的时代。“鞋文化”世界也是一座知识宝库,曲英年利用业余时间,认真学习了《市场营销学》、《商品知识》、《售货艺术》、《消费心理学》等业务书籍,参加了工商管理硕士(MBA)课程的学习。 为了掌握制鞋的生产工艺,他还跑鞋厂、下车间、向老师傅求艺,甚至自己掏钱买来款式相同、价格不同的鞋,将其一层层拆开,探个仔细。功夫不负有心人,他总结整理了三万多字的《售货艺术心得》和《创新服务,企业发展的神奇动力》的服务论文,并归纳出了“鞋与职业、鞋与身材、鞋与健康”等十大关系。

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